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　　收到汉中102路公交车负责人的致歉短信后，在微博上抱怨102路公交车司机态度不好的陕西理工学院大四女生“喵小莹”既吃惊又感动。更令她赞叹的是，23辆102路公交车上还多了一封给陕西理工学院学子的致歉信。

　　微博：“被提前下车”司机态度差

　　这几天，网友“永远努力做自己的喵小莹”写的“102公交车司机别让这座城市因你而冰凉”的微博引起极大关注。微博内容大致是：“102公交车连通陕理工南北校区，这学期有好几次102公交因为堵车，司机在褒河桥头就令我们下车，态度特别不好。请102公交司机态度不要这么恶劣了，大家都不容易，不要让我们觉得这座城市很冰凉。”

　　昨日，华商报记者联系到“喵小莹”，她介绍，自己是陕西理工学院南校区一名大四学生，经常坐102路去北区上课，但最近经常还没到终点站北区，就被司机赶下车。因为忍受不了102路公交车司机的态度，就发微博了。

　　“一次我同学上北区，也是堵车，司机在还没过职业技术学校的那个马路就调转车头，勒令车上所有人下车，态度也很不好。”“喵小莹”说，“其实堵车并不能怪谁，让下车我们也能理解，但司机为什么不能为别人想想呢？我们从外地来到汉中读书，却连坐公交这等小事都感受不到这个城市的温暖。”

　　公交公司负责人发短信致歉

　　“微博刚发出来不久，老师就告诉我，102路车队所属公司运通公司负责人要当面向我解释致歉。”“喵小莹”说，因为种种原因，她没有见到负责人，但负责人用短信道歉了：请同学们放心，绝不会让同学们以后因乘坐公交而感到这个城市很冰凉。因为我的孩子也在外地上学，欢迎同学以后多提宝贵意见。

　　昨日上午，发致歉短信的运通公司负责人龚经理告诉华商报记者，这篇微博对他触动很大。为此，他们到陕西理工学院当面向师生作了道歉，也用短信向“喵小莹”道歉了。“女孩也回短信了，短信里说：谢谢叔叔阿姨们的理解，通过后续的回声，让我们这些离家的学子感受到了温暖和关怀。在此，想给辛勤工作在102路公交线路的叔叔阿姨们道一声：对不起，请原谅我们年轻而冒失的言语。”

　　致歉信让学生觉得很暖心

　　“公交公司还在102路公交车上贴上了致歉信，道歉让我觉得很暖心。”“喵小莹”说，公交公司的态度，让她和同学们很赞叹，而贴致歉信的举动，更让他们对司乘人员多了份理解与支持。

　　6月22日，华商报记者在一辆102路公交车上看到了这份致歉信，大致内容如下：102路自2004年开行至今已11年，承蒙陕理工师生大力支持。近期因褒河段修路，不能将乘客顺利送到目的地，由于我们未能及时向社会公告，给乘客带来不便，特别是个别驾驶员简单粗暴对待乘客，伤害乘客感情。微博暴露出我们很多弊端，我们已经批评服务中的粗暴无礼行为，并严查驾驶员不良行为，也接受全体师生及广大乘客监督。落款为102路全体员工。

　　一名乘客感慨地说，看到这封致歉信，觉得乘客及司乘人员都应该互相理解，文明谦让。有网民评价说：公交公司对问题不护短，作了公开道歉和相应处置，表现出了他们的诚意反省与责任担当；学生们在事件处理后，也表现出了宽容与谅解，这样，人与人之间关系会更加美好和谐。





点评：终于看到比较和谐的一幕了，这样的服务和态度值得称赞，有时候，我们受到的某些伤害并不需要多么隆重的赔偿，一句话语，一个微笑就能解决很多的问题。

szpt103

为公交公司点个赞，有问题敢于面对，不让个别态度差的司机影响与乘客的和谐

jxfz1943

不错嘛，这样的社会才是真正的和谐。

Jerran

这个公交公司的领导还是蛮不错的嘛，传递着正能量

wangyc600

其实很多时候，只要大家和平善意的沟通，很多事情就可以很快解决的。给公交点赞

cxqnihaoma

公交公司都这样了，态度能差吗？

cat2676790

为这样的公交司机们点赞，毕竟公交司机也不容易

skycnnet

公交公司的公关不错，但这女孩也太计较了。。

tt780

重点是司机的态度吧，好好说大家都能互相理解，态度不好谁会乐意中途下车呢

小鸭洗衣机

这个女孩牛逼的，服了啊